CRM системы
-
1-10-2013, 11:37
-
0
-
416
Сrm – это некая модель взаимодействия, в центре которой всегда стоит клиент. Вся система предназначена для того, чтобы поддерживать эффективность маркетинга. Для достижения цели используются информация о потребителях, партнерах и поставщиках, которая хранится и собирается в этой системе.
В составе системы несколько частей. Это хранилище данных, фронтальная часть и операционная часть, аналитическая подсистема и система распределения продаж.
Система crm работает на основе нескольких принципов. Вся информация собирается в едином хранилище данных. Для работоспособности системы используются различные каналы взаимодействия. Это могут быть разнообразные мероприятия, телефонные звонки, рекламные рассылки, встречи и другое. Вся собранная информация используется для принятия решений.
Система заключается в том, что каждый сотрудник, общаясь с клиентом, знает о нем полную информацию, и основываясь на ней он принимает решения.
crm системы преследует несколько целей. В первую очередь это настройка инструментов маркетинга для увеличения степени удовлетворенности клиента. Автоматизированная централизованная обработка позволяет учитывать потребности клиентов в индивидуальном порядке, при этом требуя от сотрудников минимума участия. Благодаря этой системе такие методы, как техника апсейла и перекрестные продажи приносят гораздо больше эффекта.
Все crm системы подразделяются на несколько типов. По своим функциональным возможностям они делятся на системы управления маркетингом, управления продажами и управления обслуживанием клиентами.
По уровню обработки информации crm системы подразделяются на аналитические, операционные и коллабораторные.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.