CRM системы переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами. Представляет собой эта система продукт, предназначенный для повышения уровня продаж, улучшения клиентов, оптимизации маркетинга, более подробно Вы можете узнать о CRM на сайте www.ctconsult.ru.

Сrm – это некая модель взаимодействия, в центре которой всегда стоит клиент. Вся система предназначена для того, чтобы поддерживать эффективность маркетинга. Для достижения цели используются информация о потребителях, партнерах и поставщиках, которая хранится и собирается в этой системе.

В составе системы несколько частей. Это хранилище данных, фронтальная часть и операционная часть, аналитическая подсистема и система распределения продаж.

Система crm работает на основе нескольких принципов. Вся информация собирается в едином хранилище данных. Для работоспособности системы используются различные каналы взаимодействия. Это могут быть разнообразные мероприятия, телефонные звонки, рекламные рассылки, встречи и другое. Вся собранная информация используется для принятия решений.

Система заключается в том, что каждый сотрудник, общаясь с клиентом, знает о нем полную информацию, и основываясь на ней он принимает решения.
crm системы преследует несколько целей. В первую очередь это настройка инструментов маркетинга для увеличения степени удовлетворенности клиента. Автоматизированная централизованная обработка позволяет учитывать потребности клиентов в индивидуальном порядке, при этом требуя от сотрудников минимума участия. Благодаря этой системе такие методы, как техника апсейла и перекрестные продажи приносят гораздо больше эффекта.

Все crm системы подразделяются на несколько типов. По своим функциональным возможностям они делятся на системы управления маркетингом, управления продажами и управления обслуживанием клиентами.

По уровню обработки информации crm системы подразделяются на аналитические, операционные и коллабораторные.